Obsah
Místo, kde se produkty nakupují nebo spotřebovávají, může mít vliv na vnímání hodnoty a kvality produktu zákazníkem. Totéž platí pro místa, kde jsou služby k dispozici. Zatímco některé produkty a služby mohou být ve špatných zařízeních nebo bez popisu, pro mnoho dalších je nezbytné pochopit, jaký vliv může mít fyzické prostředí na vnímání spotřebitele.
Účinky na výrobky
Fyzické prostředí může mít významný vliv na chování a vnímání spotřebitelů, i když tento vliv je v některých produktech a službách silnější než v jiných. Generické produkty s malou symbolickou hodnotou nebo statusem (například kancelářské sponky) jsou zřejmě posuzovány z hlediska vnitřních faktorů, jako jsou náklady, zatímco produkty s vysokou prestiží (například značkové oblečení) budou pravděpodobně ovlivněny vlastnostmi místa prodeje, které by mohly zprostředkovat určitou auru.
Účinky na služby
Efekt prostředí na spotřebitele je ještě silnější u služeb s interakcemi, jako je například absence fyzického produktu, kde zákazník vyhodnotí podrobnosti o kvalitě nabízených služeb. Některé služby jsou více ovlivněny než jiné. Ti, kteří mají málo nebo žádnou interakci s webem (např. Chemické čištění nebo vývoj fotografií), jsou méně ovlivněni službami s dlouhými interakcemi se zákazníky (např. Restauracemi).
Mechanismy ovlivnění
Existují tři hlavní cesty, ve kterých může prostředí ovlivnit nákupní chování. Za prvé, to může přitáhnout pozornost tím, že dělá, například, výrazný obchod nebo restaurace přes design, barvu, pohyb nebo zvuk. Za druhé, prostředí se může stát sugestivní, a to tak, že přenáší subtilní (nebo nepatrné) signály o nabízeném produktu nebo službě. Například nízké osvětlení a lustry ponoří spotřebitele do nádherného luxusního zážitku. A konečně, prostředí může efektivně navrhnout, s barvou, vůní a zvukem vyvolávající viscerální reakce, které ovlivní pravděpodobnost nákupu.
Podání aplikace
Fyzické prostředí není fasáda. Spotřebitelé, kteří ještě nevyzkoušeli určitý produkt nebo službu, se budou chovat jako detektivové a budou hledat informace, budovat, vědomě nebo nevědomě, jejich očekávání, co nevidí na základě toho, co vidí, s krásnějším okolím, které je obvykle spojeno s větším důvěryhodnost. Například při prohlížení neopatrných podlah v restauraci může mít spotřebitel podezření, že kuchyně je stejně neuspořádaná, a to i bez toho, aby ji viděla. Stejně tak opotřebované židle ve vestibulu investičního podniku nemusí představit myšlenku finanční stability.