Obsah
Komunikace je výměna informací mezi jednotlivci na základě společného systému signálů a chování. Existuje mnoho typů komunikačních bariér, které brání přenosu zprávy příjemci, což snižuje účinnou výměnu nápadů nebo myšlenek a může způsobit frustraci. Překážky komunikace mohou být osobní, fyzické, sémantické a kulturní.
Osobní bariéry
Osobní komunikační bariéry jsou založeny na víře a vnímání člověka. Pokud má člověk například negativní světový názor, bude veškerá komunikace, která probíhá, podle toho filtrována. Pokud nadřízený komunikuje se zaměstnancem, že by měl být opatrný při kontrole pravopisu před doručením poznámky, může zaměstnanec s negativním osobním hlediskem interpretovat komentář jako negativní a být naštvaný nebo se bojí ztráty zaměstnání. Předsudek je dalším typem osobní bariéry. Například pokud má člověk předsudky vůči všem lékařům, nedostane od lékaře zpětnou vazbu pozitivním způsobem a může jeho radu ignorovat. Sociální třída, vzdělání a pohlaví jsou dalšími typy osobních překážek.
Fyzické bariéry
Fyzické bariéry zahrnují hluk, který je nezávislý na jednotlivcích, kteří komunikují. To vytváří rozptýlení. Mezi příklady fyzických překážek komunikace patří stavba silnic, hlasitá hudba, výměna textových zpráv během konverzace, špatně uspořádané stoly a nepohodlná místa setkání. Fyzické bariéry také ovlivňují písemnou komunikaci, například v případě potřísněného nebo vybledlého dopisu.
Sémantika
Sémantické bariéry nastanou, když dojde k neshodě ohledně použitých slov, často způsobené jednotlivci z různých kultur, což brání zúčastněným stranám ve stanovení společného významu těchto slov. K tomu dochází nejčastěji, když zúčastnění lidé mluví různými jazyky. Dalšími příklady sémantických bariér jsou použití žargonu specifického pro profesionální obor nebo slova a hovorové výrazy specifické pro region. Například lékař vysvětlující diagnózu pacientovi sdělí zprávu méně efektivně, pokud použije pouze lékařskou terminologii.
Fyziologický
Fyziologické bariéry jsou způsobeny tělesnou dysfunkcí. To může zahrnovat ztrátu sluchu, zrakové postižení a poruchy řeči. Pro osobu, která není schopna dobře slyšet, vidět nebo mluvit, nebo která to úplně nedokáže, je komunikace mnohem obtížnější. Komunikace s někým, kdo má fyziologickou bariéru, vyžaduje jasné a přímé zprávy, protože někdo se ztrátou zraku nemůže vnímat neverbální signály a osoba se ztrátou sluchu neslyší při vyjadřování rytmus a tón svého hlasu emoce. Fyziologické bariéry platí pro osobní, fyzické a sémantické bariéry. Výzvy, kterým čelí lidé s fyziologickými bariérami a ti, kteří komunikují s někým, kdo má fyziologické bariéry, mohou být osobní (například předsudky vůči lidem se zdravotním postižením), fyzické (například opatrný pohled na tvář osoby se ztrátou sluchu) , aby bylo možné číst vaše rty) a sémantiku (například uvědomit si, že ti, kteří mají fyziologické bariéry, mohou používat méně hovorové výrazy a odpovídajícím způsobem měnit svou řeč).