Obsah
Umění telefonování zákazníků bylo použito v minulosti, když byl vynalezen první telefon. Telemarketingový průmysl to celé roky realizoval, aby realizoval prodej. V současné době existuje mnoho domácích společností, které se snaží vydělat peníze z prodeje telefonů. Nicméně, ne mnoho lidí je schopno vypracovat vhodný plán, jak udržet pozornost zákazníka během hovoru. Naučte se v tomto článku převést více vede do skutečného prodeje.
Pokyny
-
Začněte krátkým úvodem. Mělo by se jednat o krátký pozdrav. Cokoliv nad to bude příliš mnoho informací. Zavazte se začít konverzaci s přímou frází. Úvod by měl začínat slovy: "Dobrý den. Mohu mluvit s panem So-and-so, prosím?" Úsměv při zavádění. Mnoho lidí má obvykle někoho, kdo na ně dělá videohovory. S úsměvem však některé napětí zmírní.
-
Vysvětlete, kdo jste a jakou společnost zastupujete. Můžete také učinit stručné shrnutí o podnikání, ale nic si nevynutit. Příkladem toho je: "Jmenuji se Alice Oliveira a zastupuji obchodní asociaci Belo Horizonte. Jsme odhodláni poskytovat služby našim klientům kvalitními a spokojenými službami." To by mělo být rozšířením abstraktu. Zkuste do své prezentace zahrnout firemní slogan.
-
Stručně zvýrazněte funkce a výhody vašeho produktu nebo služby. Toto je hlavní část spojení. Cílem je, aby zákazníci tak nadšeni z produktu, že budou chtít koupit hned od vás. Trasa musí obsahovat nabídku, kterou nelze odmítnout. Zaměřte se na poukázání alespoň na tři charakteristiky, takže mají tři výhody. Čím více veselejší. Příkladem je: "Toto zařízení je rozšiřitelné, což umožňuje zahrnutí dalších položek. Má různé barvy, aby odpovídaly jakékoli dekoraci. Existuje také záruka vrácení peněz, pokud nejste spokojeni, takže je bez rizika. ". Čím více funkcí a výhod můžete přidat do plánu, tím lepší bude konverzace. Ujistěte se však, že tyto informace neznepokojujete zákazníky. Využívejte popisných a příjemných slov. Pokud mají zákazníci zájem, budou se o produktu chtít dozvědět více. Klíčem k tomu je udržet telefonní rozhovor atraktivní, krátký a na místě.
-
Konec upřímným a pevným tónem. Důvod, proč voláte, je nabídka prodeje. Nedává smysl volat někoho, aby se něco nesnažil prodat. Příkladem toho je: "S tím na mysli, pane So-and-so, začněme dnes." Po nabízení prodeje, udržet klid a umožnit zákazníkovi reagovat. Osoba, která mluví během této fáze hovoru, je obvykle poražený. Nezapomeňte pozorně naslouchat tomu, co říkají. Odpověď může být "ano", potvrzující nákup, nebo vysvětlení důvodu odmítnutí
-
V případě reklamace nabídněte podobný výrobek, který si bude vážit první. Pokud máte pouze jeden výrobek, poslechněte si námitku a odpovězte odpovídajícím způsobem. Například, řekněme, že zákazník řekl ne, protože již vlastní. Můžete odpovědět tím, že řeknete: "Pane So-a-tak, dovolte mi upozornit, že toto zařízení je rozšiřitelné, což umožňuje jeho použití jako zálohu pro to, co již máte, a navíc přichází se zárukou vrácení peněz, a pokud máte pocit, že produkt není užitečný, jednoduše jej vraťte a své peníze vrátíte zpět. Většina vašich prodejů přijde po dobrém návratu, takže se ujistěte, že je to dobré.
Pokyny
Jak
- Mluvte přátelským, ale pevným hlasem. Artikulovat Mluvte pohybující se rty a jazyk. To hodně pomáhá, protože váš projev bude jasně slyšet. Zvažte prodej. Poslechněte si, jak ostatní provozují svá volání a dělají si poznámky. Podívejte se, co funguje a co ne. Výsledky zaznamenejte.
Oznámení
- Nevzdávej se. Vymažte "jako je tento", "humm" a "ah" z vašeho slovníku. Tyto věci dávají zákazníkovi možnost přerušit jeho prezentaci a říct ne. To také činí zákazníky pochybnými o jejich znalostech o produktu, který se snaží prodat.
Co potřebujete
- Pero nebo tužka
- Papír
- Příklady jiných skriptů