Obsah
Vedoucí směny má mnoho povinností, z nichž všechny se mohou u jednotlivých zařízení lišit.Vedoucí směny úzce spolupracuje s manažerem a často se označuje jako obchodní manažer, vedoucí oddělení nebo asistent manažera. Ačkoliv primárním účelem supervizora směny je dohlížet na zaměstnance v podniku, může také pomáhat při nedostatku zaměstnanců.
Základní
Dohlížitelé dohlížejí na zaměstnance konkrétní společnosti a zajišťují, že se řídí pracovním postupem. Pokud zaměstnanci nemohou zvládnout konflikt sami, musí vedoucí směny rozhodnout. V zákaznickém servisu odpoví supervizor směny na všechny stížnosti zákazníků a odpoví na případné dotazy zákazníka. Vedoucí směny může také vykonávat povinnosti zaměstnanců. Například vedoucí směny v obchodě může jít za přepážku a v případě potřeby zavolat zákazníkovi nebo pomoci se servisem. Jak název napovídá, vedoucí směny je odpovědný pouze během své směny, což znamená, že zařízení může mít vedoucího směny na ranní a jednu na odpoledne.
Povinnosti
Ačkoli se konkrétní povinnosti liší v závislosti na podniku, orgány dozoru nad směny vykonávají mnohem více než jen dohled nad zaměstnanci. Vedoucí směny může například vést pohovor se zaměstnanci a školit nové zaměstnance. Vedoucí pracovníci mohou měnit pracovní dobu, včetně svátků. Zaměstnanci mohou také přiřadit specifické role. Supervizor může například pověřit jednoho ze zaměstnanců, aby během období směny organizoval akcie, vyčistil obchod nebo jednoduše poskytoval služby zákazníkům.
Komentáře a jednání
Supervize Shift také provádějí hodnocení výkonnosti a diskutují o nich s manažery. Shift schůzky jsou organizovány vedoucím směny. Během těchto setkání jsou všichni zaměstnanci osloveni všemi změnami v pracovní politice nebo novými cíli. Vedoucí směny je odpovědný za vedení těchto schůzek, zodpovězení všech otázek a zajištění toho, aby nikdo nebyl zmaten pracovní politikou, směrnicemi nebo cíli společnosti.
Kvalifikace
Pro získání pozice vedoucího směny neexistují žádná pravidla. Diplom střední školy však pomáhá. Některá pracovní prostředí mohou vyžadovat specifické kvalifikace. Například, pokud chce někdo být vedoucím směny v kavárně nebo restauraci, může být vyžadována určitá zkušenost v této oblasti. Zaměstnanec může být povýšen na supervizora, nebo může být pracovní místo vyplněno někým ze zahraničí. Stejně jako u každé práce, čím více zkušeností má člověk, tím je pravděpodobnější, že si práci získá.