Obsah
Být obsluhou čerpací stanice je funkce založená na poskytování služeb. Benzín je dostupný u tisíců stanic po celé zemi, s relativně podobnými cenami. Výběr mezi touto nebo touto stanicí, pokud jde o čerpání pohonných hmot, má co do činění s kvalitou služeb poskytovaných držiteli letenek. Zákazníci budou přesměrováni ze svých tras, aby se dostali na místo, jehož frontendi jim poskytnou příjemný zážitek.
Pokyny
-
Řekněte členům: „Čím lépe se dostanete z práce, tím lépe budete pro práci. nejlepší způsob, jak nám pomoci dosáhnout úspěchu. “
-
Veďte je s příklady. Nechte je několik dní blízko, abyste je mohli začít pracovat sami. Nechte je věnovat velkou pozornost tomu, jak se vztahujete k zákazníkům, jak se staráte o úkoly, které se chystáte udělat a jak hledáte produktivní způsoby, jak využít čas, kdy je méně zákazníků.
-
Trénujte je pro nejzákladnější věci. Ujistěte se, že jsou židle schopny provádět všechny úkoly, které jsou součástí popisu úlohy. Zeptejte se jich, abyste podrobně vysvětlili, jak provádět každý z těchto úkolů před dokončením školení.
-
Řekni jim, aby byli rychlí. Vysvětlete, že lidé se zastaví u čerpacích stanic, obvykle ve spěchu. Pokud tedy fronty udělají rychlou a efektivní práci, vyhnou se vzniku velkých front a zákazníci se vždy vrátí.
-
Trénujte držitele vstupenek tak, aby si pamatovali na to, aby byl zákazník první. Pokud se někdo přiblíží, zatímco obsluha je zaneprázdněna tím, že dělá něco jiného, měl by okamžitě opustit to, co dělá, aby pomohl zákazníkovi se vším, co potřebuje.
-
Vysvětlete, že šťastný zaměstnanec je úspěšný zaměstnanec. Trénujte ho, aby se při práci usmíval. Zákazníkům se to líbí, když je služba prováděna s pozitivními postoji.
-
Trénujte obsluhu, aby věnovala pozornost svým zákazníkům, aby se pokusila odhadnout, co potřebují. Požádejte ho, aby zjistil, zda je třeba okna vozu umýt, nebo zda je třeba pneumatiky kalibrovat. Požádejte je, aby věnovali pozornost položkám, které zákazníci kupují, aby jim mohli sloužit efektivněji.
-
Řekněte prodejci, aby se všichni zákazníci cítili oceňováni. Požádejte ho, aby se zeptal na jejich jména, a při příští návštěvě jim zavolejte. Upozorněte zákazníka, aby se zeptal: "Jaký je váš den?" a přeje jim dobré věci, jak odejdou.