Obsah
Komunikace je proces, který se lze naučit zvládat a být efektivnější. Pochopení kroků v tomto procesu je zásadní pro lepší komunikaci. Jakmile se naučíte základní kroky, můžete se vědomě snažit komunikovat efektivněji. Zatímco názory na to, kolik kroků je v tomto procesu, se liší, základní pětikrokový proces je užitečnější a srozumitelnější.
Idea
Prvním krokem v tomto procesu je vytvoření zprávy nebo myšlenky, kterou chcete sdělit svému publiku. Komunikace může probíhat na mnoha úrovních a v různých formátech. Proto je nutné zvolit, jak bude váš nápad předán a komu je určen. Myšlenka nebo sdělení musí odpovídat typu a velikosti publika.
Vysílání zprávy
Jakmile je myšlenka vytvořena a publikum vybráno, je nutné přejít k dalšímu kroku, kterým je předání zprávy. To lze vyjádřit několika způsoby: slovně, písemně nebo jemnějšími způsoby jako praktický výcvik. Je nezbytné zvolit nejvhodnější způsob komunikace zprávy. Například neposílejte romantické zprávy svému blízkému prostřednictvím textových zpráv nebo e-mailů. Výběr správného média může ovlivnit způsob přijetí zprávy.
Příjem zpráv
Poté, co je zpráva odeslána příjemci a prostřednictvím správného média, příjemce ji přijme. Příjem zprávy je pro komunikační proces velmi důležitý, protože příjemce je ten, kdo určuje, zda byla přenesena částečně nebo úplně. Někteří lidé mají selektivní sluch a slyší jen část toho, co bylo řečeno. Ostatní mohou slyšet nebo číst a pamatovat si každé slovo. Míra, do jaké byla zpráva asimilována, hraje důležitou roli pro další krok komunikace.
Výklad
Interpretace zprávy následuje po jejím přijetí. Od chvíle, kdy je zpráva přijata, příjemce určí, co to pro něj znamená. Pokud slyšel pouze část zprávy nebo má omezené porozumění, může ji interpretovat odlišně, než bylo zamýšleno. I když byla zpráva zcela vyslechnuta, může být chybně interpretována.
Odezva a zpětná vazba
Příjemce původní zprávy informace interpretuje a poté na ně formuluje příslušnou odpověď. Odpověď bude záviset na tom, do jaké míry byla zpráva asimilována a zda byla správně interpretována. Typ odpovědi bude záviset na tom, jak byly informace interpretovány nebo co požadovala osoba. Zde je důležitá výplata. Pokud zpráva nebyla slyšena nebo interpretována správně, je nutné, aby odesílatel nabídl příjemci další zpětnou vazbu. To lze provést až po interpretaci zprávy. Odesílatel zprávy musí určit, zda ji příjemce interpretoval správně, a poskytnout další zpětnou vazbu, aby zajistil správnou interpretaci.