Obsah
Recepční jsou důležitými členy každého týmu. Poskytují zákazníkům první obraz společnosti, ať už telefonicky, na internetu nebo osobně. Pro ukázku vašich silných stránek v osnovách by zájemci o tuto roli měli věnovat velkou pozornost požadavkům pracovního prostoru. Učební plán by měl odrážet dovednosti na všech uvedených úrovních.
Zákaznický servis
Recepční stráví většinu svého času odpovědí na telefon, přivítání návštěvníků, zodpovězení veřejných otázek a poskytování obecných informací o společnosti. Dělat to osm hodin denně, pět dní v týdnu může být únavné, opakující se a stresující. Zájemci o tuto oblast by měli být přátelští, rádi přijímat lidi a cítit se vítaní. Tito zaměstnanci musí být stále vyrovnaní, aby se vypořádali s obtížnými lidmi. Dobré mezilidské vztahy jsou velmi důležité. Je zajímavé zdůraznit v osnovách, jak byly získány zkušenosti se službami zákazníkům.
Firemní technologie
Kromě zodpovězení telefonu, mnoho recepční používat počítač každý den. Mnoho společností žádá, aby jejich recepční věděli, jak používat textové procesory a tabulky, například e-mail a internet. Další součástí funkce může být otevření a oddělení pošty a také odeslání zásilek a zhotovení kopií. Proto by recepční měli znát nebo se naučit používat tiskárny, kopírky a frankovací stroje. Učební plán by měl vykazovat pokročilé znalosti a dovednosti v používání počítačových programů a kancelářských přístrojů.
Řízení času
Když neodpovídají na telefon nebo přijímají návštěvníky, recepční někdy pomáhají ostatním administrativním pracovníkům s jejich povinnostmi. Je nutné vědět, jak upřednostnit pracovní postup při provádění dodatečné práce včas, zároveň odpovídat na hovory a jednat s veřejností. Doporučuje se uvést příklady pracovních zkušeností, ve kterých bylo efektivní řízení času využito. Je také zajímavé upozornit na situace, kdy bylo nutné upřednostnit úkoly a jaká byla úvaha, která byla zvolena k tomu, který úkol bude vykonávat jako první. Nakonec recepční potřebují otevřít kancelář, takže je na čase zásadní. Je důležité řídit čas dobře i mimo práci.
Úvahy
Mnoho společností vyžaduje pouze dokončení střední školy, protože většina z těchto míst nabízí specifické školení. Někteří vyžadují certifikát nebo diplom v sekretářce nebo podobný. Ministerstvo práce ve Spojených státech poukazuje na to, že v letech 2008 až 2018 se očekává 15% nárůst počtu zaměstnanců v oblasti recepce.