Obsah
Spotřebitelská služba funguje jako most mezi spotřebitelem a společností, ve které nakupuje. Spotřebitel očekává, že oddělení služeb zákazníkům bude užitečné, přátelské a efektivní.
Informování
Primární funkcí zákaznického servisu je poskytování informací spotřebiteli a pomoc při řešení jakýchkoli problémů, přičemž se projevuje pozitivní dojem společnosti.
Aktualizace
Zákaznický servis aktualizuje a upravuje informace pro spotřebitele, zobrazuje fakturační údaje nebo ruší účty prostřednictvím objednávek spotřebitelů nebo společností, pokud to vyžadují podmínky.
Typy
Zákaznický servis pracuje se spotřebiteli osobně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu a chatu.
Multitasking
Pracovníci služeb zákazníkům jsou často povinni provádět různé úkoly při poslechu spotřebitelského problému. Hledají informace o zákaznících přístupem ke stavu účtu, informacím, poznámkám a poté poskytují rychlou a přesnou odpověď.
Prodej
Někdy služby zákazníkům pokyn agenta nabídnout další služby nebo produkty svým zákazníkům po vyřešení problémů.