Obsah
Termín "spotřebitel" označuje jednotlivce, který nakupuje zboží a služby pro osobní použití. Spotřebitel rozhoduje o tom, zda produkt zakoupí či nikoliv. Je tedy cílem marketingových strategií. Potřeby spotřebitelů z ekonomického hlediska kontrolují požadavky zboží a služeb. Tyto potřeby mohou zahrnovat jedinečné přání, přání a touhy, jakož i emocionální vazby na produkty a služby.
Zkušenosti
Spotřebitelé mohou pracovat na pevných vzorech nákupu, aniž by věnovali pozornost. Mohou však také přizpůsobit své nákupní chování podle svých potřeb a dalších osobních faktorů. Rozhodnutí o počátečním nákupu mohou být náhodná, ale za každým rozhodnutím vždy existuje určitý význam. Zjišťování potřeb zákazníků je klíčem ke zlepšení produktové nebo servisní řady, což může mít za následek zvýšení tržeb a růstu podniků.
Výhody
Nové nápady a strategie pro produkty a služby se dostanou do popředí, když se získají a analyzují přesné potřeby spotřeby. Například, oděvní společnost může mít plány na zahájení nové řady oblečení. Pro zajištění úspěchu mohou chtít vědět, jaký typ materiálu a designu zaujme zájem zákazníků. Přesné a současné potřeby spotřebitelů značně pomohou oděvní společnosti při navrhování produktové řady a marketingové strategie, kterou bude prodávat. Některá vylepšení v jiných obchodních odvětvích, jako je zákaznický servis a telefonická podpora, lze také provést stanovením těchto potřeb. Všechny takové úpravy a vylepšení budou mít za následek loajalitu zákazníků a sponzorství.
Mechanismus
Zaměřené skupiny a průzkumy zaměřené na zákazníka jsou základními způsoby, jak mohou společnosti určit své spotřební potřeby, postoje a chování. Výzkumníci trhu se snaží identifikovat různé fyzické a sociální faktory, které tyto potřeby ovlivňují. Výsledky těchto iniciativ využívají společnosti k rozhodování o vytváření nových marketingových programů pro výrobky a zboží nebo o změnách stávajících.
Typy
Lidé nakupují, aby splnili různé typy potřeb.Abraham Maslow na počátku 40. let vytvořil hierarchii teorie potřeb, která uvádí, že lidé jsou motivováni různými úrovněmi potřeb. Mezi tyto potřeby patří: fyziologické, bezpečnostní, soutěžní, úcta a seberealizace. Například produktové řady, jako jsou telefony vytvořené společností Nokia, byly úspěšné, protože jejich kampaň se zaměřila na „připojení lidí“. Linka podporuje uspokojení potřeby soutěžit a milovat.
Další faktory
Když je tato potřeba stanovena, výběr výrobku nebo služby, která má být plně uspokojena, přichází poté. Faktory, které mohou ovlivnit naplnění těchto potřeb, jsou důvěra a dostupnost. Pokud je produktová značka na trhu již dlouho nebo se nachází ve většině obchodů, je větší šance na koupi. Osobnosti a charakteristiky jsou také faktory, které pomáhají určit, jak spotřebitelé uspokojují své potřeby. Pragmatický nebo praktický jedinec je náchylný k nákupu užitečných a levných výrobků. Upřednostňuje kvalitu než vizuální přitažlivost. Spotřebitelé, kteří si cení estetiky, se budou pravděpodobně dívat na vnější a harmonickou krásu výrobku. Mohou také založit své nákupy na něčí názor. Kulturní a sociální hodnoty také ovlivňují potřeby spotřebitelů. Zákazníci jsou přitahováni produkty a službami, které podporují větší přijetí a zvýhodňování ve společnosti.