Obsah
Profil zákazníka je soubor informací pro zákazníka produktu nebo služby. Pochopení toho, jak používat tyto informace, je rozhodující pro efektivní marketing produktu. Aktuální profil může sloužit dvěma účelům: ukázat, která skupina lidí má největší zájem o nakupování, nebo identifikovat problém, který lze napravit. Tyto informace jsou rozhodující pro provedení tohoto typu marketingového rozhodnutí.
Pokyny
-
Najděte hlavní údaje profilu, jako je věk, pohlaví a příjmy, které jsou téměř vždy relevantní, ale další informace mohou vyniknout více. Pokud je výrobek prodáván především majitelům domů, lidem, kteří řídí drahá auta nebo lidem s více bankovními účty, je to dobré znamení, že produkt je poměrně drahý. Pokud je výrobek prodáván lidem s nízkým úvěrovým rizikem nebo osobám s nízkými příjmy, může to znamenat, že produkt je zaměřen na spotřebitele s nízkými příjmy.
-
Identifikujte informace, které neodpovídají dlouhodobým cílům. Pokud se společnost snaží zaujmout pozici posledního produktu, měla by se obávat, že její kupci jsou zařazeni do skupiny s nízkými příjmy. To může být známkou toho, že marketing společnosti není osloven správnými zákazníky, nebo to může být znamení, že cena je příliš nízká.
-
Vypočítat "správné" hodnoty pro všechny proměnné, které vypadají špatně. Pokud je produkt určen pro majitele domů, ale je prodáván především majitelům domů, je snadné vytvořit nový cílový trh s pouze změnou proměnné. Pokud je služba určena pro spotřebitele s vysokými příjmy a je primárně využívána chudšími spotřebiteli, počáteční plán by měl kompromis mezi vysokými příjmy a nízkými příjmy, aby se předešlo problémům v marketingu produktů.
-
Vytvořte plán pro přepnutí na nový profil cílového zákazníka. To může zahrnovat změnu ceny, způsob, jakým je inzerována, kde je inzerována - různé televizní stanice, aby oslovila různé cílové skupiny - nebo si vybrat nové maloobchodníky, kteří je budou prodávat. Konkrétní akce se liší v závislosti na povaze produktu nebo služby, ale konečný proces je jednoduchý: Vezměte si ideální profil zákazníka, určete, jak lze zákazníka dosáhnout. Zjistěte, jak změnit současný marketingový plán tak, aby se dostal k zákazníkovi. .
Jak
- Hledejte způsoby, jak profil zákazníka odlišit konkurenty.
- Najít způsoby, jak změnit negativní body na pozitivní: "levné" může také znamenat "cenově dostupné".
- Pokud jste úspěšní v "špatné" demografii, ve skutečnosti to může být ta správná.
Oznámení
- Neprovádějte velké změny, aniž byste je poprvé testovali.
Co potřebujete
- Přístup k analytickým nástrojům, jako je Excel