Obsah
Po mnoho let, populární fráze "Zákazník je vždy v pořádku" dominoval obchodu. Od roku 1990 se však objevil nový trend, který staví zákazníka a jeho potřeby do středu zájmu všech obchodních rozhodnutí.
Začátek
Mezinárodní organizace pro normalizaci vznikla v roce 1946 v Ženevě ve Švýcarsku. Tato organizace stanovila standardy pro služby zákazníkům. První setkání v Londýně v tomto roce bylo úspěšné, s celkem 65 účastníky z 25 zemí.
80. léta
Osmdesátá léta přinesla elektroniku do popředí. Agentury, jako je například Service Quality Institute, které poskytovaly školení pro služby zákazníkům od roku 1971, vyvinuly více školení, knih a videí. Velkou popularitu získaly také školicí zařízení a online průzkumy na webových stránkách.
Devadesátých let
Během devadesátých let se společnosti více zaměřovaly na zpětnou vazbu od zákazníků a začaly dávat dary za svou loajalitu. Body kreditních karet, bankovní hotovostní nabídky na otevírání účtů a míle pro věrné cestovatele jsou jen některé z nabídek, které se používají k posílení prodeje. Internet poskytuje firmám ještě více možností ke zlepšení služeb zákazníkům.