Obsah
Pokladní pokladník se může zpočátku zdát jednoduchý, protože jeho práce je nesmírně jednoznačná: úsměv, příjem peněz od zákazníka a správná změna. Pokladník však musí mít určité vlastnosti. Ať už hledáte práci jako pokladník nebo hledáte manažera, který by někoho obsadil, je třeba si uvědomit několik důležitých věcí.
Družnost
Dobrý pokladník musí být přirozeně společenský a komunikativní. Pokud se mu nelíbí práce s publikem, pak na jakýkoli pokus o laskavé chování lze pohlížet, jako kdyby sledoval scénář. Kromě toho, když se věci stresují, mohou jejich skryté a věrné barvy zářit a zákaznický servis bude první věcí, která se zhroutí. Musí se mu líbit být mezi lidmi a chovat se k nim zdvořile. Toto chování by se raději nemělo naučit.
Profesionalita
Kdykoli se manipuluje s velkými částkami peněz, je profesionalita nutností. Důležité jsou také základní znalosti matematiky a znalost účetnictví, protože chyby spojené s manipulací s penězi musí být omezeny na minimum. Kromě toho je nezbytná znalost celého obchodu, protože pokladní je často osoba, na kterou se spotřebitelé obracejí k hledání produktu nebo informací.
Spolehlivost
Pro někoho nepoctivého existuje mnoho způsobů, jak vymazat zisky společnosti. Čestnost tedy není jen dobrá kvalita, je to zásadní faktor. Popis práce pokladníka často zahrnuje více než pouhou funkci pokladny. Často zahrnuje počítání pokladníka, doručování peněz a organizování vkladů. Kromě toho, je-li učiněna upřímná chyba, je důležité, aby pokladník byl dostatečně poctivý na to, aby ji nahlásil, protože její skrytí ze strachu z trestu bude podezřelé.
Schopnost multitaskingu
Během špičkové pracovní doby bude dobrý pokladník schopen efektivně provádět mnoho souběžných úkolů. Může mít například dlouhou řadu zákazníků, kteří mu budou sloužit, zatímco ostatní zákazníci se k němu obrátí ohledně informací o produktech nebo jejich umístění v obchodě. Mohou nastat občasné poruchy, například neproskenovaná položka nebo zákazník požadující komplexní vrácení peněz. Pokladník by měl být pokud možno schopen zvládnout všechny tyto věci najednou.
Porozumění
Dobrý pokladník bude schopen vidět a vyřešit problémy dříve, než nastanou. Nebude čekat, až situace dosáhne vysoké úrovně do bodu, kdy se ocitne mimo kontrolu. Například pokud pokladník v supermarketu pracuje u pokladny a vidí, že zákazník čeká ve frontě s mnohem více položkami, než je stanovený limit, musí opustit stanici, oslovit zákazníka a potvrdit podezření. Kontakt musí být proveden zdvořilým způsobem, je však nutné, aby vedl spotřebitele, aby si příště vybral jinou frontu.