Obsah
Komunikace je proces sdílení informací, myšlenek a pocitů mezi lidmi prostřednictvím řeči, psaní nebo řeči těla. Efektivní komunikace vyžaduje, aby přenášený obsah někdo přijímal a rozuměl mu tak, jak byl zamýšlen. Mezi cíle efektivní komunikace patří vytváření společného vnímání, změna chování a získávání informací.
Součásti
Akt komunikace začíná interním procesem týkajícím se informací nebo pocitu, který chcete sdílet s někým jiným (tzv. Kódování). Po kódování je zpráva odeslána pomocí mluvených nebo psaných slov, která kódování dokončí. Na druhém konci komunikace je někdo, kdo přijímá a interpretuje to, co bylo odesláno (proces zvaný dekódování). Příjemce může a musí potvrdit přijetí, aby uzavřel komunikační cyklus.
Kontext
Analýza kontextu komunikace zvyšuje její účinnost. Kontext zohledňuje věk, region, pohlaví a intelektuální schopnosti příjemce informací. V době komunikace je také užitečné posoudit vnímavost a emoční stav osoby, která informace odesílá a přijímá. Když například mluvíte s dítětem o důležitosti čištění zubů, měli byste zvolit jiná slova a příklady, než jaké se používají při rozhovoru s teenagerem nebo dospělým.
Řeč těla
Řeč těla, nazývaná také neverbální komunikace, zahrnuje držení těla, polohu rukou a paží, oční kontakt a mimiku. Děti se učí číst řeč těla jako způsob, jak zlepšit porozumění záměru mluvčího. Řeč těla v kombinaci s verbálním obsahem zlepšuje porozumění.
Řeč těla, která není v souladu s obsahem, vytváří v mysli posluchače otázku o skutečné zprávě.Někdo například může říkat: „Opravdu chci slyšet váš názor na toto.“ Pokud se však člověk dívá jinam, se zkříženýma rukama nebo psaním zprávy současně, jeho řeč těla sděluje úplně jinou zprávu.
Efektivní komunikace vyžaduje obsah a řeč těla k předání stejné zprávy.
Rušení
Emoce mohou narušovat efektivní komunikaci. Pokud je osoba odesílající informace nervózní, může to nepříznivě ovlivnit její schopnost odesílat účinné zprávy. Stejně tak je-li osoba přijímající informace naštvaná nebo nesouhlasí se zprávou nebo kdokoli ji pošle, může slyšet něco jiného, co mělo být předáno. Zohlednění emocí, jazykových a koncepčních bariér je pro efektivní komunikaci zásadní.
Aktivní poslouchání
Efektivní komunikace je vzájemný proces, který zahrnuje poslech. Pro úspěšné naslouchání je u každého, kdo zprávu pošle, nutný oční kontakt, zpracování cíle a reakce. Aktivní poslech může zahrnovat otázky k lepšímu porozumění nebo opakování toho, co bylo slyšet, aby se zajistilo, že záměr odeslané zprávy byl přijat správně. Aktivní poslech se stává obzvláště důležitým, když komunikace zahrnuje emoční obsah.
Pokud například vaše dítě řekne: „Můj učitel mě nenávidí,“ osoba, která aktivně poslouchá, požádá o příklady nebo parafrázuje emocionální obsah slovy „Vypadá to, že máte problémy ve třídě.“