Obsah
- Počáteční fáze: Pronájem
- Úvodní fáze: Vyjasnění cílů
- Druhá fáze: Sběr dat
- Třetí fáze: Poskytněte zpětnou vazbu
- Fáze 4: Implementace
Konzultant je obvykle najat jako někdo, kdo prostřednictvím zapojení do procesu spolupráce se svým zaměstnavatelem poskytuje rady a návrhy na základě informací, které přináší. Naučit se různé fáze konzultačního procesu může pomoci konzultantům zajistit, aby splňovali potřeby svých klientů a dokončovali své projekty podle svých nejlepších schopností.
Počáteční fáze: Pronájem
První krok začíná počáteční interakcí mezi konzultantem a klientem. Konzultant identifikuje situaci nebo problém, pro který zákazník potřebuje pomoc. Poslech je v této fázi důležitou dovedností. Konzultant musí jasně pochopit klíčové otázky, kterým zákazník čelí. Během této fáze by měl tento odborník také zahájit diskusi o očekáváních, které on a klient mají, ao rolích každého z nich v průběhu konzultačního procesu. Tento krok může být v průběhu celého procesu přezkoumán, pokud projekt nebude probíhat podle plánu nebo pokud konzultant přinese další problémy nebo problémy.
Úvodní fáze: Vyjasnění cílů
Během této fáze konzultant pomáhá klientovi identifikovat požadované konkrétní výsledky. Ty mohou zahrnovat aspekty, jako je zvýšená produktivita, vyšší zisky, lepší obraz veřejnosti nebo změny v pracovních vztazích mezi orgány dohledu a jejich zaměstnanci. Konzultanti by měli také diskutovat o tom, jaký druh produktu klient od nich očekává, což může být návrh nebo projekt, analýza stávajících dat nebo konkrétní vzdělávací kurz. Tento krok pomáhá konzultantům určit, jaká data potřebují sbírat v další fázi. Konzultanti by také měli chvilku identifikovat možné překážky, překážky nebo problémy, s nimiž se může v budoucnu setkat.
Druhá fáze: Sběr dat
V této fázi začínají konzultanti shromažďovat údaje o klíčových otázkách, které klient prezentoval. K získávání údajů lze použít různé metody, například rozhovory, dotazníky, pozorování nebo analýzu existujících dokumentů nebo záznamů.
Třetí fáze: Poskytněte zpětnou vazbu
Konzultanti poskytují zákazníkovi během této fáze zpětnou vazbu. Na základě informací získaných z fáze sběru dat by konzultanti měli klientovi předložit svá zjištění, učinit doporučení a dát klientovi čas na odpověď.
Fáze 4: Implementace
Klient může nebo nemusí chtít, aby byl konzultant zapojen do implementační fáze. Pokud klient potřebuje pomoc, může konzultant pomoci provést změny, které doporučil v rámci zpětné vazby. Pokud se vyskytnou problémy nebo pokud zákazník zjistí nové potřeby, konzultant může potřebovat vrátit se k dřívějším fázím. Po dokončení implementace a spokojenosti zákazníka se změnami může být konzultační proces dokončen.