Obsah
Dopisy zákazníků obecně sledují konkrétní formáty a vypadají dobře naplánované a profesionální. Mají prvky, které jsou univerzální, například pozdravy a závěsy. Ti, kdo hovoří o fakturačních postupech, obsahují informace o platebních zásadách společnosti a popisují, jak by zákazníci měli platit své účty. Změny těchto zásad musí být sděleny dopisem zaslaným poštou zákazníkovi, který je písemně informuje o změnách, ke kterým došlo.
Otevírací
Úvod dopisu obsahuje datum, kdy byl napsán, kontaktní údaje příjemce a pozdrav. Část dopisu s pozdravem „Vážený zákazníku“ bude zapsána do dvojitého prostoru pod kontaktními údaji zákazníka. Pozdrav oslovuje zákazníka správně tituly jako pan nebo paní a příjmení.
Účel dopisu
Odstavec o účelu informuje vašeho zákazníka, že píšete, abyste mu dali vědět, že dojde ke změnám ve fakturačním systému. Tento odstavec by měl také zahrnovat záruky, že tento dopis není inkasní listinou.
Účinky na spotřebitele
Odstavec s efekty je podrobný a uvádí způsoby, jakými se změny, které vaše společnost provádí, dotknou zákazníka. Mezi tyto efekty může patřit nová fakturační adresa, na kterou mají být zasílány platby, nebo nová fakturační data. Tyto změny musí být napsány pozitivně a ve prospěch zákazníka. Každá změna by měla být popsána jako výhoda pro zákazníka i pro vaši společnost.
Uzavření
Závěrečná část by měla obsahovat vaše závěrečné prohlášení pro zákazníka, například „Děkuji vám za záštitu“, „S pozdravem“ nebo jednoduché „Děkuji“. Bude obsahovat vaše zadané jméno, váš podpis a kontaktní informace. Zákazníci také musí uvést e-mailovou adresu, aby vás mohli v případě dotazů kontaktovat.